Service Manager – Solna
Job Description
Vi söker en erfaren och driven Service Manager för ett spännande uppdrag hos vår kund, där du får möjlighet att vara en del av en omfattande förändringsresa. I rollen kommer du att spela en central del i Retail Operations-gruppen och ta ansvar för incidenthantering samt säkerställa effektiv kommunikation mellan olika IT-avdelningar och butiker. Du kommer att ingå i vårt team på secondline-nivå och hantera incidenter och problem, samtidigt som du arbetar med att förbättra processer och minska antalet ärenden till IT-supporten.
Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innefatta att etablera nya processer och rutiner och utbilda medarbetare i dessa. Du kommer även att delta aktivt i kritiska incidenter och följa upp åtgärder för att säkerställa att alla problem hanteras snabbt och effektivt. En viktig del av arbetet innebär att koordinera driftsrelaterade utmaningar inom stora IT-projekt och bidra till den ekonomiska uppföljningen genom att arbeta med KPI:er. Du kommer också att fungera som länk mellan interna IT-avdelningar och externa leverantörer för att säkerställa effektiv kommunikation till butikerna.
Vi söker dig som har erfarenhet av att bygga och utveckla driftsorganisationer. Du är van vid att skapa och implementera rutiner och processer och har ett starkt intresse för att ständigt förbättra och effektivisera arbetssätt. Som person är du kommunikativ, serviceinriktad och har förmågan att arbeta självständigt i en dynamisk och föränderlig miljö. För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad och kunna hantera flera uppgifter samtidigt, samtidigt som du behåller fokus på kundens behov.
För rollen krävs följande kvalifikationer:
– Relevant universitetsutbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
– Erfarenhet av IT-support och ITSM-processer.
– Tidigare erfarenhet av en liknande roll som Service Manager.
– Förmåga att etablera och utbilda i nya processer och rutiner.
– Flytande i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
– Erfarenhet inom Retail är meriterande.
Uppdraget startar den 7 januari 2025 och pågår fram till den 30 april 2025, med möjlighet till förlängning.
